My complaint:

Enige tijd geleden heb ik online twee jurkjes besteld. Nadat ze na 5 werkdagen werden ontvangen, wilde ik de bijgevoegde factuur aan bedrijf klarna ab voldoen. 1.het betalingskenmerk klopt niet,zelfs contact met de bank opgenomen die dit heeft bevestigd. 2.toen maar het betalingskenmerk in de omschrijving gezet want contact op nemen telefonisch met nelly zit er niet in, daar zij geen telefoonnummer op de website hebben. Nu het 3e punt ;de jurkjes passen niet. Hoe ga ik dit retourneren?wederom volledige onduidelijkheid. De retourbon uitprinten lukte wel, maar ik moet het retourneren in de zak waarin het werd gestuurd. Nou die is dus kapot gescheurd daar die met een stevige plakrsnd vast zat. Daarnaast is het onduidelijk hoe het zit met de retourkosten, voor mijn aankoop had nelly duidelijk moeten informeren over de retourkosten,is niet gebeurd. Op de retourbon wordt nu 5euro ingehouden en ik blijk te beschikken over een ‘Nelly tegoed’ bij retourneren!?krijg ik dan niet mijn geld terug binnen 30 dagen op mijn rekening?

Desired solution:

Duidelijkheid voor de consument. Een telefoonnummer op de website zetten. Een extra 'nelly zak' meesturen voor retourzending. Geen onjuist betalingskenmerk toevoegen het gevolg hiervan kan zijn dat consumenten niet kunnen betalen en dan komen de aanmaningen binnen.