My complaint:

Bij Nelly 3 jurkjes en een paar schoenen besteld (en betaald). Jurkjes zijn wel aangekomen maar de schoenen niet, terwijl ze wel op de bon staan als afgeleverd. Vervolgens 2 mails gestuurd of de schoenen nog nageleverd worden omdat ze wel betaald zijn. Ze verwijzen in het antwoord steeds naar hun administratie waaruit blijkt dat de schoenen wel zijn afgeleverd.

Desired solution:

Schoenen alsnog leveren of geld terug krijgen.