My complaint:

Als ik track trace van selektvracht bekijk zie ik wel dat het pakket is opgehaald door de bezorger maar verder niets. nelly.com geinformeerd en die vertellen dat selecktvracht het pakketje is kwijt geraakt. Nu ruim twee weken geleden.

Nog steeds geen geld retour.

Desired solution:

Het pakketje alsnog opsporen en bezorgen.