My complaint:

Ik heb een kledingstuk besteld via nelly.com. Op vrijdags heeft pakketbezorger voor dichte deur gestaan, waarna er een briefje is achtergelaten dat ze op zaterdag opnieuw zouden aanbieden. Ze zijn echter nooit gekomen en het pakket is terug naar nelly.com. Na contact opgenomen (via mail) met Nelly.com blijkt het pakket op terugreis naar nelly.comm te zijn en krijg ik mijn geld terug. Als ik het alsnog wil hebben moet ik het nogmaals bestellen! Daarnaast heb ik het nog niet over de wijze waarop ik wordt aangeschreven! Erg onprofessioneel, zelfs inclusief emoticons!

Desired solution:

Ze zouden meerdere malen moeten proberen het pakket aan te bieden, vooral omdat ik ook reeds vooruit heb betaald. Ik hoop dat ik op zeer korte termijn mijn geld terug heb.