My complaint:

Ik heb vrijdagochtend 2/11/12 om 00.30 uur een bestelling geplaatst. via DHL heb ik woensdag 7/11/12 via track en trace 3SNLL00159729 een bevestiging ontvangen. Volgens DHL is het verstuurd en staat er closed bij. Dus waarom closed?? Volgens DHL is het verstuurd en zou ik het pakje moeten hebben. Ik wil niet nogeens 3 weken wachten en heb geen vrede met jullie antwoord dat ik vandaag heb gekregen. Als er staat het is verstuurd dan is er iets mis gegaan. Ik wil dat jullie het nu voor mij regelen want dit kan echt niet!!! 2/11 bestellen en 21/11 gaan jullie er pas iets aan doen. Dat is geen klantenservice en helemaal niet volgens jullie leveringsvoorwaarden. er staat 2-5 werkdagen en dat is niet na 3 weken eens gaan kijken wat er mis is gegaan. Ik baal onwijs en wil serieus worden genomen. Ik heb vooruit betaald en heb niets meer aan de jurk want het feest is vrijdag en dat gaat niet meer lukken. Graag hoor ik van jullie met de juiste oplossing.
De oplossing van Nelly was dit :Hallo bedankt voor je mail!

We verwijzen je vriendelijk door naar onze eerste antwoord.

Fijne avond nog.

Desired solution:

Eerlijk zijn waar de bestelling is, als ze dat niet willen uitzoeken geld terug storten en wel meteen.