My complaint:

Ik heb 15 dagen geleden een bestelling gedaan en heb nog steeds niets ontvangen. In de tussen tijd had ik al een mailtje gestuurd omdat er 1 cijfer in de postcode niet klopte, wat overigens geen probleem moet zijn met het vinden van het huis met de juiste adres gegeven en plaats. Ik heb nu na 15 dagen een mailtje gestuurd naar de klantenservice van nelly.com wanneer ik mijn pakketje mocht verwachten. Ze hebben me een mailtje terug gestuurd dat de bezorger de juiste adres gegevens niet had en het pakketje dus niet kon afleveren. Ze hebben me daarna geadviseerd om het nog een keer te bestellen mocht ik het willen hebben. Ik heb tevens nog geen geld terug ontvangen.

Desired solution:

Dat ze mijn bestelling uit zichtzelf nog een keer komen leveren en ook zelf mij een mailtje hadden moeten sturen dat het wat langer duurt.
ook vind ik het erg vervelend dat je ze niet gewoon te woord kan staan aan de telefoon.