My complaint:

13 dec. 2012 een cocktailjurkje besteld bij nelly.com en zo besteld dat we via acceptgirokaart willen betalen, maar het jurkje is nog steeds niet aangekomen,2 keer een bericht gestuurd waar ons jurkje blijft maar nog steeds niets.Krijgen we net een herrinnering van nelly.com [via klarna]dat ze nog steeds geen betaling hebben ontvangen.
Ik heb weer een mailtje teruggestuurd dat we nog steeds geen jurkje hebben ontvangen en dus ook geen acceptgirokaart om een betaling te doen,en mocht het jurkje toch ooit nog aankomen gaat deze onmiddelijk retour.Inmiddels hebben we elders gisteren een jurkje besteld en dit vandaag al binnen gekregen,zo kan het dus ook

Desired solution:

mocht het ooit nog aankomen gaat het gelijk retour op hun kosten