My complaint:

Ik heb op 1 december mijn bestelling gedaan maar niets ontvangen, ze zeiden dat er een foutje was gemaakt in het adres en wanneer ze het retour hadden ik binnen vijf dagen ik mijn geld terug zou krijgen. Dit is nu meerdere weken geleden en de smoesjes blijven zich opstapelen.

Desired solution:

als ik direct mijn geld terug krijg