My complaint:

Ik heb op 10 december j.l. een e-mail ontvangen van Nelly.com dat mijn retourzending goed was ontvangen en dat ik binnen 5 werkdagen mijn geld terug zou krijgen. We zijn nu twee weken verder en ik heb nog steeds geen geld terug. Ik heb ze meerdere keren gemaild met deze klacht, maar elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: ze hebben problemen met automatisch terugboeken en maken het zo snel mogelijk handmatig over. Dit is nu nog steeds niet gebeurt.

Desired solution:

Ik wil per direct mijn geld terug.