My complaint:

Begin september heb ik een jurkje besteld bij Nelly.com. Dat jurkje heb ik betaald via Ideal, maar mijn bevestigingsemail blijft kwam maar niet binnen. Dus na een paar dagen contact opgenomen met de klantenservice. Blijkt dat het jurkje niet meer geleverd wordt omdat het niet meer op voorraad is. Dat kan gebeuren. Maar erg vervelend dat ik hier dus blijkbaar zelf achter aan moet gaan en hier niet netjes tijdig over geïnformeerd wordt.

Vervolgens dus maar een nieuw jurkje besteld. We zijn nu weer 9 dagen verder en ook dit nieuwe jurkje komt maar niet binnen. Via track en trace, waarvan ik de link heb gekregen via mijn email, zou ik mijn levering kunnen volgen. Maar helaas, dagelijks gekeken, er is niks te volgen.

Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice. In dit emailgesprek (23 september) wordt mij verteld dat de bestelling nog niet in Nederland is en dat track en trace daarom nog geen informatie geeft. Kortom ik moest nog maar even geduld hebben.

Tot mijn grote verbazing krijg ik nu (1 dag later) een email dat het pakketje alweer retour is verzonden en dat er 5 euro gerekend wordt voor verzendkosten. Wat een waardeloze actie!

Desired solution:

- Retourkosten terugstorten
- Klant beter voorlichten over de bestelling
- Levertijden op website aanpassen