My complaint:

Mijn zoon bestelt een jurkje voor zijn zusje. Hij maakt het via i-deal over. Het jurkje is nooit geleverd. Nu probeert hij zijn geld terug te krijgen. Volgens nelly krijgt hij het terug, maar volgens het adres waar het geld naar overgemaakt is krijgt hij het geld niet terug maar moet hij iets anders kiezen. nu weer terug bij nelly en daar staat dat de zaak is opgelost. in het kort kan hij naar zijn centjes fluiten.

Desired solution:

ten eerste moet je iemand telefonisch kunnen bereiken en en tweede geef die jongen gewoon zijn geld terug. Het jurkje was voor zijn zusjes verjaardag, nou die was 9 februari