My complaint:

Na de bestelling te hebben ontvangen maar niet paste deze terug gestuurd naar Nelly BV via een DHL point.
Retour kosten keurig betaald hiervoor maar nooit een mail of bericht gehad dat mijn pakketje weer was aangekomen bij Nelly.
Daarom mail gestuurd hierover, om te kijken of het goed was gegaan.
Via Klarna (betalingsmethode) krijg ik steeds herinneringen om het bedrag te betalen van het jurkje wat ik had besteld maar dus niet pastte.

Het is duidelijk dat hun administratie niet op orde is daar. Ook kunnen ze meer doen aan de klantenservice want zijn alleen te bereiken via email? Waarbij je dus beantwoord word met standaard antwoorden. Waarom is Nelly niet telefonisch bereikbaar????

En het lijkt me logish dat je bericht krijgt of je retour pakket is aangekomen weer bij Nelly.

Al met al een slechte zaak waar ik nooooooiit meer een bestelling zal doen!!

Desired solution:

Dat ik geen herinneringen meer krijg van Klarna BV over de betaling van het jurkje, die ik geretourneerd heb.