My complaint:

Al meer dan 4 weken geleden heb ik mijn pakketje retour gestuurd. Nu krijg ik een brief van een incasso bedrijf dat ik nog niet heb betaald terwijl mijn pakketje al lang weer bij Nelly.com moet zijn. Blijkbaar is die niet goed door gekomen of zijn ze mijn pakketje kwijt.

Desired solution:

Uitzoeken waar mijn pakketje is gebleven en dit recht zetten met het incassobedrijf.