My complaint:

Na een bestelling geplaatst te hebben wilde ik betalen via iDEAL, ik wilde de extra kosten voor de factuur niet betalen, mocht ik retourneren daar werden ook al extra kosten voor gerekend. Nou dit ging al meteen fout, errormelding bestelling weg maar wel al betaald. Dat snap ik gewoon niet, na wat reviews gebeurde dit vaak. Als het technisch niet goed werkt moet je het niet aanbieden. Maar goed mailtje gestuurd en dezelfde order via factuur gemaakt. Na twee weken over en weer gemail, want er is natuurlijk geen telefoonnummer… kreeg ik eindelijk het geld terug. Nou kwam ik erachter dat er een verkeerd adres stond bij mijn order, hij werd natuurlijk retour gestuurd naar het magazijn. Na twee weken was hij eindelijk daar, en krijg ik een mailtje of ik nog even 5 euro retourkosten wil betalen, voor iets wat ik zelf nooit gezien heb. Ik naar de Klarna site om daar mijn verhaal te doen, kan ik niks mee want ik heb geen betalingskenmerk gekregen, dus hoe dan ook het is een ware chaos daar.

Desired solution:

Geen iDEAL mogelijkheid aanbieden als het niet werkt. Extra kosten voor factuur is ook belachelijk en extra kosten voor retourneren ook. Extra kosten om het terug te sturen terwijl het al zo ontzettend veel werk is om het eindelijk een goede bestelling geplaatst te hebben. En dan als antwoord terug krijgen, ja ons magazijn zit in Zweden vandaar de extra kosten, als dat het probleem is moet je gewoon niet leveren buiten Zweden dit is gewoon afzetterij. De serviceverlening is daarbij ook waardeloos, het duurt letterlijk altijd 24 uur voordat je antwoord krijgt en je schiet er verder niks mee op.