My complaint:

Ik heb ongeveer 3 weken geleden een bestelling geplaatst EN afgerekend (twv 200 euro) bij Nelly.com, ik heb tot op heden nog steeds niks ontvangen terwijl de bezoektijd tussen de 2-4 dagen is!
Ik heb contact gehad met de klantenservice van Nelly maar ze geven mij geen duidelijke antwoorden.
Ze melden mij dat ik tot 6 december moet wachten en daarna weer contact moet opnemen (dit werd vorige week al mede gedeeld).
Ik vind het raar dat ze niet kunnen zien waar mijn pakketje nu is en mij hier niet van op de hoogte kunnen stellen!
Doordat de bestelling zo lang duurt ben ik genoodzaakt geweest een andere winterjas aan te schaffen.

Desired solution:

Een antwoord op mijn vraag WAAR mijn pakketje zich momenteel bevind en een kosteloze retour aangezien ik in de tussentijd een andere winterjas heb moeten aanschaffen!