My complaint:

Vind er serieus belachelijk, heb enige tijd geleden kleren besteld, maar het was niet naar mijn wens! Vervolgens ga ik dit netjes binnen 14 dagen retourneren krijg ik uiteindelijk een bericht dat het is aangekomen, staan er kosten bij voor het retourneren. Sinds wanneer is dit ingevoerd, hoe durven ze dat te vragen, slechte service en dan dit nog!

Desired solution:

Snellere verwerking en geen kosten inbrengen voor het netjes op tijd retourneren van producten.