My complaint:

Eerste bestelling bij Nelly.com -> verkeerd artikel geleverd. Mailen met de klantenservice is geen pretje, want krijg soms gewoon geen antwoord, of krijg alleen antwoord dat er geen service in het nederland mogelijk is, dus of ik de mail nogmaals in het engels kan sturen, waarna ik vervolgens weer geen antwoord krijg. Mn retour is ondertussen eindelijk bij hun aangekomen, maar nu kan ik dus geen antwoord krijgen wanneer en of ik m’n geld nou nog eens een keer terug gestort krijg. Eerste en laatste keer dus dat ik daar besteld heb. Ook fijn dat ik nergens een telefoonnummer kan vinden waar ik terecht kan.

Desired solution:

M'n geld terug!