My complaint:

Ten eerste bestelde ik begin december 5 jurkjes bij Nelly.com, na 1,5 weer kreeg ik pas een mail met een bewijs dat het product verzonden zou worden (Terwijl op de site duidelijk staat levering binnen 2-5 werkdagen). Toen ik er zelf achteraan ben gegaan hebben ze dit product als nog opgestuurd, maar deze ontving is pas 3,5 week na mijn bestelling. Toen in de producten terug wilde sturen kon ik de retourbon niet uitprinten (hier klopte iets niet mee), ook hier ben ik zelf achteraan moeten gaan. Toen ik het eindelijke terug heb kunnen sturen krijg ik maar geen ontvangstbewijs, Nelly.com was mijn bestelling kwijt. Na aandringen besloten ze toch om het geld over te maken en toen ontving ik plots wel een ontvanstbevestiging. Ik zou binnen 5 werkdagen mijn geld terug krijgen. Inmiddels is dit 3 weken geleden, en nog steeds heb ik mijn geld niet terug. Ik ben er voor de 4de keer achteraan gegaan en er is iets fout gegaan met de overboeking, echter wordt mij niet verteld wanneer ik het geld nu wel zal ontvangen. Ik ben zo vaak achter alles aan gegaan dat ik aanraad om NOOIT iets bij nelly.com te bestellen. Ze doen niet zoals het hoort en proberen het geld gewoon zelf te houden! Ik ben er helemaal klaar mee en zal nooit meer iets bestellen bij Nelly. com. Een ding fout kan gebeuren maar niet 4 bij dezelfde klant! Schaam je Nelly.com!

Desired solution:

Ze bieden wel een oplossing maar vervolgens komt het volgende probleem! Ik wil mijn geld van mijn bestelling: 250 euro nu wel eens terug en een vergoeding vind ik ook wel geplaatst hier!