My complaint:

Ik heb besteld en betaald met Ideal. Naderhand bleek mijn bestelling niet te zijn doorgekomen maar mijn betaling wel. Contact opgenomen met Nelly (je kan ze helaas niet bellen)en daar krijg je dan wel antwoord maar vraag niet hoe. Ze zijn daar niet netjes en roepen vooral dat het niet hun schuld is.Werkelijk belachelijk, zit nu al meer dan 2 weken te wachten op mijn geld.

Desired solution:

Geld terug en een normale toon.