My complaint:

ik rook altijd de shag van Nelson, en al een paar keer is het voorgekomen dat ik lange grove stukken shag ertussen heb zitten.Heb hier nooit een melding van gemaakt maar nu na de zoveelste keer wil ik hier wel graag melding van maken. Het grove stuk shag is nog langer dan een vloeitje.

Desired solution:

een paar pakjes nieuwe shag zou ik heel tevreden mee zijn.