My complaint:
Na het indienen van een klacht kan het betreffende bedrijf deze gewoon als opgelost markeren zonder dat de klant daar iets aan kan doen. Dit gebeurt vooral veel bij energie en telecombedrijven.
Een heel extreem voorbeeld is Dynalogic, dat een oplossingspercentage van 100% heeft terwijl een groot deel van haar ‘oplossingen’ uit de volgende respons bestaat:
“Oplossing van het bedrijf
Wij hebben de order van deze klant niet kunnen achterhalen daar wij de nodige informatie niet hebben ontvangen. Wij kunnen deze situatie dan ook niet verder beoordelen.”
Desired solution:
Bedrijf niet de mogelijkheid bieden een klacht te sluiten zonder goedkeuring van de consument of beoordeling van een klacht.nl moderator.
