My complaint:

Aangekomen bij Saturn Venlo wil ik na het bekijken van een demonstratie van een Krups Nespresso graag zo,n app kopen. Dit kon niet, waren niet voorhanden. Eenmaal thuis op Saturn online was het wel mogelijk een machine te bestellen, 10 euro goedkopers als in de winkel en nog thuisbezorgd ook. Na twee dagen machine in huis maar ontevreden, koffie heeft een temp. van 50 graden. Dit moet volgens nespresso 83 tot 89 graden zijn. Klacht gemeld bij Saturn en moeten met het app. terug naar de winkel. Geeneens daar gekocht maar via site. Dus ze verlangen dat je wederom naar Venlo komt om het app. daar te brengen voor reparatie. Na reparatie moet je het dan ook weer daar ophalen. Dus in totaal 6 keren rijden voor een app. Kon ook niet omgeruild worden voor een nieuwe, terwijl app. slechts 2 weken in ons bezit is. Dus uiteindelijk de Nespresso club ingschakeld en deze lossen de klacht wel naar tevredenheid op.

Desired solution:

Ik koop dus nooit meer bij Saturn, want bij klachten geven ze geen klantvriendelijke oplossing. Ze lokken je alleen maar naar de winkel.