My complaint:

Wij bestellen maandelijks voor ca. €100 aan koffie. Onlangs helaas paar acceptgiro’s met doos en al weg gegooid. Nespresso zegt herinneringen te sturen, maar die heb ik nog nooit gezien. Wat ik wel heb ontvang zijn de brieven van IMNederland, het incassoburo van Nespresso. Op geen enkele wijze is in hun referenties te ontdekken op welke bestelling hun vordering betrekking heeft. Om gezeur te voorkomen heb ik, nu ruim 2 weken (!) geleden, betalingen aan Nespresso gedaan via IMNederland. Wat mij bijzonder verbaasd is dat ons account geblokkeerd was en dat deze blokkade, ondanks de betalingen, tot op heden niet is opgeheven. In de tussentijd bij onze laatste bestelling wel een cadeau van Nespresso gekregen omdat ze zo blij zijn met ons als klant… I’m lost. Een mail sturen aan Nespresso om dit ‘zwart op wit’ te melden blijkt onmogelijk. Mijn ervaring met telefoon-diensten zijn slecht: geen bewijs, kluitje in het riet, etc.

Desired solution:

De-blokkering account.
En als extra zou het bijzonder fijn zijn als IMNederland en Nespresso dezelfde factuur-referenties hanteren, zodat je kunt checken welke bestelling/betaling het betreft. Op de huidige manier heb je eigenlijk geen idee of de vordering terecht is.