My complaint:

Telefonisch werd ik gebeld voor een zgn. Update gesprekje. Terloops werd gezegd dat ik een geen ontkalkingssetjes in mijn bestel lijst had staan, ik heb dit in 4 jaar ook nooit gedaan, en nooit klachten gehad. Helaas ben ik overgehaald dat ik dit toch echt wel moest gaan doen, voor de duurzaamheid van het apparaat.
Had ik het maar nooit gedaan, want de dag van ontkalken was meteen het einde van mijn apparaat. De koffie wordt niet meer heet, de hoeveelheden zijn niet in te stellen.
Helaas kunnen ze bij Nespresso mij alleen een nieuw apparaat aanbieden voor 149€ Ipv 179€ Of ik kan het laten repareren 75€ verzendkosten. Je kunt het apparaat overal in de aanbieding voor 149€ kopen. Waardeloze service, waardeloos advies,

Desired solution:

Een nieuw apparaat, voor 50€ incl. verzenden.