My complaint:

Nespresso heeft een nieuwe aanpak van haar klanten. In de commercials wordt de klant beschreven als “ster”, maar zodra er even iets tegenzit in de betaling wordt er een incassobureau op die ster afgestuurd.

Al jaren ben ik een trouwe klant met een relatief grote besteding aan nespressocups, en inmiddels al in bezit van mijn tweede nespressoapparaat. Dure magazines en chique accessoires. Recent zelfs beloond met een klein extraatje… Tot zover het Clooney-gevoel!

Helaas een keer een rekening niet tijdig betaald die in administratie verloren lijkt te zijn gegaan, en direct account geblokkeerd en een incassobureau op me af met boetes! Enige coulance bij het oplossen van de betaling had ik verwacht, maar geen enkele sjoege, noch een antwoord op mijn vriendelijk schrijven.

Uiteraard de rekeningen netjes betaald, maar het “clubgevoel” heeft een aardige deuk opgelopen! Op zoek naar een alternatief?

Desired solution:

1. Pardon
2. Vergoeding van de aanmaningskosten