My complaint:

Na een paar keer bellen geen geld terug. Ter compensatie een tegoedbon gekregen waarop staat Beste HEER (ik ben een vrouw) en aan het einde een voorspoedig 2012. Sorry maar het is maart. Hoe serieus zijn jullie met klachten

Desired solution:

Eerlijkheid, geld terug en een excuus