My complaint:

Op 3 maart 2012 is mijn Lattissima koffiemachine in het silver opgehaald voor reparatie, machine was nog geen jaar oud. Bij terug bezorgen bleek er niets aan gedaan te zijn waar voor ik hem ter reperatie had aangeboden. Direct gemeld en weer op laten halen. Daarna zou hij weer naar de reperateur gaan en weer terug gebracht na 12 dagen met de zelfde klachten, weer gebeld want machine kwam terug zonder waterreservoir en heet water pijpje, dus kon hem niet proberen. Weer gebeld en spullen werden na geleverd.Maar u raad het al, bij het aansluiten van het apparaat bleek de zelfde klachten nog steeds niet op gelost. Na heen en weer gebeld te hebben (15 keer) heb ik op veel aandringen een nieuwe geëisd. Dit zou zo opgelost worden door een mevrouw die Erika heet. Maar nu zitten we op eind April en u raad het al, nog steeds geen machine.Ze waren niet op voorraad werd mij gezegd en deze week zouden ze binnen komen. Na navraag gedaan te hebben blijken ze na 14 dagen nog steeds niet binnen te zijn gekomen. Het zou terecht zijn geweest als Nespresso een ander alternatief zou hebben aangeboden voor alle ergenis. Maar daar hebben ze geen boodschap aan. Ik heb gezegd dat ik de media ging zoeken als ik hem deze week niet binnen kreeg want om 13 weken te zitten wachten voor ik een nieuw apparaat heb slaat helemaal nergens op. a.s 3 mei 2012 word het 13 weken gewacht te hebben, nu meer dan zat. Ze nemen niet eens even de moeite om je te bellen en te zeggen dat het apparaat NOG niet binnen is.Dit heb ik WEER zelf moeten doen. Al met al zit ik nu 12 weken koffie te zetten met het handje. Bedankt hiervoor Nespresso

Desired solution:

Een nieuwe en dan voor alle ergenis de duurdere die wel op voorraad is