My complaint:

Begin juni kochten wij bij de Media Markt een Nespresso-apparaat. Wij werden in de winkel aangemeld voor Club Nespresso en zouden op dit apparaat €50 retour ontvangen. Volgens de actievoorwaarden zou dit ongeveer 3 weken duren.
Onze aanmelding werd in de tussentijd per email bevestigd, maar na ruim een maand nog steeds geen €50 retour. Na telefonisch contact met de klantenservice werd ons verteld dat het probleem was dat er geen rekeningnummer van ons bekend was. We hebben dit rekeningnummer alsnog doorgegeven en zouden binnen 3 weken het geld op onze rekening hebben.
Omdat we in de tussentijd op vakantie waren hebben we pas 2 maanden later weer gebeld, omdat we nog steeds niets ontvangen hadden.
De medewerkster van de klantenservice wist ons te vertellen dat onze gegevens helemaal niet in het systeem stonden en verzocht ons om onze registratie-bevesting naar haar persoonlijke Nespresso-email toe te mailen zodat we opnieuw geregistreerd zouden worden en €50 zouden ontvangen.
Nu na 2 weken helemaal niets. Geen reactie dat de email is ontvangen, geen reactie dat onze registratie verwerkt is en geen €50 op de rekening.

Wij zijn het inmiddels behoorlijk zat omdat we bij de aankoop van ons apparaat ook al hadden aangegeven het welkomstpakket met 250 cup te willen ontvangen, maar ook dit bij het eerste contact met de klantenservice niet goed verwerkt was.

Het lijkt op een grote bende bij Club Nespresso en we zijn inmiddels wel klaar met het wachten en contact zoeken.

Desired solution:

De klantenservice die nu eens contact met ons opneemt, excuses aanbiedt in plaats van steeds maar te vertellen wat er allemaal mis gaat, om daarna per omgaande te zorgen dat deze €50 op onze rekening staat. Daarnaast zou een vergoeding voor het ongemak in de vorm van wat gratis cups ons inziens niet meer dan terecht zijn.