My complaint:
Vorige week na bleek ons koffiezetapparaat kapot te zijn (aangekocht 31 augustus 2010 bij Bijenkorf Amstelveen). De week daarvoor hadden wij hem ontkalkt met een Nespresso ontkalkingsset en na het weekend (3 september 2012) bleek hij niet meer te werken.
Gebeld met Nespresso > verhaal uitgelegd en aangegeven dat we allemaal weten hoe de apparaten werken en dat ons bedrijf 2 jaar geleden de Krug gekocht had. Bleek één weekend over de garantiedatum te zijn dus pech. Opsturen naar Nespresso €75,-
Bij de Bijenkorf van Amstelveen meteen een nieuwe gekocht bij aardige verkoopster. Zij heeft het hele verhaal onder ons account vermeld en en gaf aan contact op te nemen met Nespresso.
Meteen daarna gebeld met Nespresso. Wéér verhaal gedaan en 30 minuten gewacht. Men gaf in derdaad aan dat het dikke pech was voor ons en dat er gekeken zou worden naar een uitzondering. Dit moest alleen intern besproken worden dus ik zou worden teruggebeld.
Niks gebeurd natuurlijk. Dus deze week (maandag 10 september 2012) wederom gebeld. Moest weer hele verhaal doen en weer iemand die hier een mening over had. Ik wilde dat het intern werd besproken maar dat had deze meneer geen oren naar. Hij had ervaring genoeg. Aan de telefoon werd verteld dat we geen nieuwe machine hadden moeten kopen want de desbetreffende kapotte machine zou nu in theorie op geblokkeerd kunnen staan. Ik vertelde dat de medewerkster in Amstelveen een oudere machine had geblokkeerd en NIET de kapotte. Maar dat maakte verder niet uit, hij luisterde niet. Hij zei dat hij ons account met andere ogen bekeek en zag dat wij al jaren oude ontkalksetten op hun site kopen (?!?!) voor machine die niet van hun zijn dus dat het onze eigen schuld was dat hij kapot was. Ik werd de les gelezen in plaats van dat er een oplossing zou komen voor onze kapotte machine. We hadden al nieuwe machine gekocht, maar ik vind het wel fijn om te weten WAAROM deze machine na HUN ONTKALKINGSSET kapot is gegaan.
Uiteindelijk na totaal uren bellen en uitzoeken kreeg van deze meneer nul op request. Hij rondde het gesprek ‘netjes’ af – cursus gehad denk ik en het gesprek werd natuurlijk opgenomen door Nespresso – en hij vertelde mij dat hij het een plezant gesprek had gevonden en dat ik hem altijd mag vragen om informatie.
Bizar. Ik kan niet anders zeggen. Wat een ongelooflijke eikels bij Nespresso aan de telefoon (in Amstelveen waren ze aardig). Het liefst gooi ik Nespresso bij mij thuis het raam uit en op mijn werk wil ik er het liefst ook niets meer van zien!
Desired solution:
Als er uberhaupt fatsoenlijk gesproken wordt met mij als klant en als er serieus (zonder betweterigheid) wordt gekeken of er een oplossing kan komen - al is het een tegemoetkoming/compromis - voor ons kapotte apparaat.
