My complaint:

17 december 2012 hebben wij een Nespresso Lattissima+ apparaat gekocht. Bij inlevering van de bon zouden we 50 Euro retour krijgen, tot op heden hebben wij nog steeds niks ontvangen!
Na enkele weken bellen bleek dat zij het laatste nummer van onze rekening misten, het zou nu in order worden gemaakt en binnen drie weken zou het er op staan. Na drie weken nog steeds geen 50 Euro. Weer gebeld en weer zouden ze het in orde maken. Nu zijn we bijna drie weken verder en het staat er nog steeds niet op!
Bedenk dan ook niet zo’n actie als je het niet waar kan maken.

Desired solution:

Dat de 50 Euro binnen 5 werkdagen op onze rekening staat.