My complaint:

Na een jaar of twee ging onze eerste Essenza kapot. Dat vonden we wel erg snel, maar het was buiten de garantietermijn en een gevalletje helaas. Onze tweede Essenza ging binnen de garantietermijn raar doen en werd incontinent: regelmatig stond het aanrecht blank, omdat het waterreservoir op de een of andere manier leeg was gelopen. Op advies van Nespresso het apparaat nog maar eens ontkalkt en toe dat niet hielp een nieuw waterreservoir gekregen en toen dat niet hiell nog een. Nu puntje bij paaltje komt, wil Nespresso geen garantie meer geven: er zit drie maanden tussen de laatste meldingen (hij lekt al snel af en toe weer, maar je weet hoe dat gaat). Nu is het volgens mij zo dat als een gebrek steeds weer terugkeert, de oorspronkelijke klacht herleeft en de garantie nog steeds geldt. Volgens Nespresso is het apparaat gerepareerd als het het weer drie maanden heeft gedaan! Zo zitten we met twee kapotte Essenza’s in vijf jaar tijd en brandend maagzuur van Nespresso. Doe mij maar Rennies!

Desired solution:

Een vervangend apparaat.