My complaint:

ZOALS IK AL EERDER MELDDE…..DIT WORD LEUK
Eerlijk gezegd moest ik er vanavond onbedaarlijk om lachen .Ik heb inmiddels een leuke blog gemaakt over deze kwestie

Dit is het vervolg op een reeds eerder op deze site aangekaarte klacht tegen SIMPEL die gewoon nog niet netjes opgelost is. Op een email is helemaal nog niet gereageerd.
Dat is dus een VERBETERPUNT voor SIMPEL bij de volgende directievergadering…..ik denk ik help jullie maar even…
HELPDESK moet A antwoord geven B sneller antwoord geven.

Kunnen jullie het tot zover volgen…ik probeer JIP EN JANNEKE TAAL te gebruiken…dat wil soms wel eens helpen.

DE KLACHT…
Ontvangen SMS van Simpel 05-03-2012 23.52.56 uur Je hebt je belplafond bereikt. Je simkaart wordt daarom tot de 1ste van de volgende maand geblokeerd! Meer info op www.simpel.nl of via www.mijnsimpel.nl Gevolg ik kan nu niet bellen …

ANTWOORD VAN SIMPEL HIER OP DE SITE
Oplossing bedrijf

Beste Klant, Het belplafond is een dienst die klanten zelf wensen te gebruiken. U hoeft geen limiet in te stellen als u dit niet wenst. Als u het limiet hebt bereikt, maar toch door wenst te bellen kunt u het limiet via uw persoonlijke pagina zelf verhogen, dan kunt u binnen enkele ogenblikken weer bellen. Omdat uw belplafond even hoog is als uw maandelijkse bundel, wordt er direct een blokkade geplaatst als u buiten de bundel verbruikt. Een servicenummer, wat u hebt gebeld, valt standaard buiten de bundel, waardoor de simkaart nu geblokkeerd is, ongeacht het aantal minuten binnen uw bundel die nog over zijn. Ik zou u daarom willen adviseren om een iets hoger belplafond in te stellen dan de hoogte van uw bundels, zodat u wat ruimte hebt om buiten uw bundel te verbruiken. Verder kost de telefonische klantenservice 35 cent per gesprek, niet per minuut. Mocht u vragen hebben kunt u mij rechtstreeks bereiken op onderstaand emailadres, dan help ik u graag zo spoedig mogelijk verder. Met vriendelijke groeten, Anna van Dijck [email protected]

ACHTERGROND VAN MIJN KLACHT TEGEN SIMPEL
Op 1 februari 2012 circa 00.10….JA 10 minunten nadat de nieuwe maand begonnen was…..ontving ik de zelfde SMS van SIMPEL.

Op 1 februari heb ik geprobeerd SIMPEL te bellen…na 5 minuten in de wacht gehangen te hebben heb ik het gesprek maar afgerond. Er ging een lichtje bij mij branden en ik besloot om eens een blik te werpen op de website van SIMPEL.
Daar was te lezen dat er een storing op hun netwerk was. Op
2 februari kon ik weer bellen !

Ik heb daarna het netwerk van SIMPEL NIET platgelegd ondanks
het feit dat SIMPEL zich niet aan mijn VOORWAARDEN…ik geloof een boek bestaand uit circa 2000 bladzijden met nog kleinere lettertjes dan die van de WOEKERPOLIS verzekerings-club….die SIMPELWEG terug te brengen zijn naar´´ík wil gewoon kunnen bellen´´
KLANTVRIENDELIJK TOCH ???

Gisterenmiddag heb ik met mijn begeleidster van de SPBU te Utrecht na een uitgebreide zoektocht door het HELPMENU van SIMPEL waar niet uit te komen was via de KPN een nummer opgevraagd waarna wij uiteindelijk toch KOMTAKT konden maken met een levend wezen werkende voor de TELECOMMUNICATIE experts van SIMPEL.
Deze vriendelijk medewerkster kon ons correcte aanwijzingen verstrekken om direct door het helpmenu van SIMPEL heen te worstellen om wederom een telefonisch contact te kunnen leggen met de juiste afdeling van SIMPEL.. de winnende code was 1 1 1 1 0 ……met dank.

Het antwoord wat we kregen was ronduit schokkend

“De klant heeft een nummer gebeld wat buiten de bundel valt.
KOSTEN VAN HET GESPREK 60 CENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! “
´´U kunt weer bellen als u uw
abbonement opwaardeerd met 2,50 per maand´´

Corrigeer mij als ik abuis ben…dat kost mij 5 euro aan administratiekosten en mijn belminuten worden duurder..
Niet erg vriendelijk lijkt mij…ik heb 300 minuten en 100 smsjes die ik nooit opbel…wat moet ik in godsnaam met die extra belminuten ??

Na het gesprek adviseerde mijn begeleidster mijn overeenkomst met SIMPEL asap te beindigen………….

NU MIJN VRAGEN
1 Waar staat in jullie voorwaarden dat ik een nummer
08874290xx niet mag bellen ?

2 Waarom word dat nummer dat buiten mijn bundel
valt…waardoor mijn simcard DIRECT na het gesprek
geblokkeerd word….niet gewoon geblokkeerd ?

3 Waarom kreeg ik niet te horen dat dit een SERVICENUMMER
betrof ??

4 Weet u dat 08874290xx HET ALARMNUMMER van de SPBU te
Utrecht is ?

5 Snapt u waarom er een ALARMNUMMER gebeld wordt ????

6A EN ZEER GRAAG EEN EERLIJK ANTWOORD….VIND U UW BEDRIJF
WERKELIJK KLANTVRIENDELIJK EN SERVICE-GERICHT ?

6B GRAAG EEN ECHT ANTWOORD…GEEN ROBOTTAAL A.U.B. !

TEN SLOTTE OOK GRAAG EEN ANTWOORD OP DE DOOR MIJ VERSTUURDE
EMAIL NAAR Anna van Dijck [email protected]

“
HET WORDT HELDER….U HEEFT MIJ AFGESLOTEN NAAR HET OPBELLEN VAN DE SPBU OM HUN OP DE HOOGTE STELLEN VAN EEN ZELFMOORDPOGING
Postvak IN
x
Robby Verbeek

16:34 (10 uren geleden)

aan anna
Beste Anna,

Door de medewerking van de SPBU….de stichting begeleid wonen utrecht…heb ik de reden voor het afsluiten van mijn telefoonnummer
kunnen achterhalen.

Formeel staan jullie in jullie recht .
Moreel gezien niet. Het past in het tegenwoordige tijdsbeeld van de “GRAAICULTUUR´´

Het nummer wat ik gebeld heb is het avond / nacht nummer van het hoofd van de SPBU.
De aanleiding om dit nummer te bellen was het feit dat één van de clienten van de SPBU met ernstige verwondingen
per ambulance naar het ziekenhuis was afgevoerd.
De aanwezige 6 man politie was niet op de hoogte van het feit dat het slachtoffer een bewoner is van de SPBU.
Dit was voor mij aanleiding om telefonisch contact op te nemen met het hoofd van de avond/nachtdienst van de SPBU
via het mij bekende ALARMNUMMER.

Gisteren heb ik een bedankje ontvangen van de SPBU

Zoals mij wel vaker overkomen is na iets goeds gedaan te hebben wordt ik daar voor min of meer gestraft.

Ik wil u graag vriendelijke bedanken voor het vrijwel direct daarna afsluiten van mijn mobiele nummer.
Ik waardeer de klantvriendelijkheid van SIMPEL enorm !

Zonder het te weten heeft u mij een thema in handen gegeven om een blog over dit incidentl te schrijven.

Met vriendelijke groeten,

R.C,H.Verbeek “

Hopend op een faire afhandeling van deze klacht door SIMPEL
verblijf ik…

Met vriendelijke groeten

Robby Verbeek

PS bedankt dat jullie me zo aan het lachen gekregen hebben!!
Zoiets valt niet te verzinnen…dat moet je gewoon mee maken.

Desired solution:

Gewoon normaal kunnen bellen en een fatsoenlijke oplossing
krijgen.
Om me gewoon schor te kunnen blijven bellen...uiteraard

Noem mij een andere reden waarom ik anders klant bij SIMPEL zou moet blijven...er zijn genoeg andere providers...buiten
de 3 telecomKARTELclub uiteraard