My complaint:

Ik heb ugg’s schoenen besteld op de site en na lange tijd eindelijk ontvangen. Ze bleken uit Hong Kong te zijn verstuurd en zijn hartstikke nep. De zool is zo hard dat lopen niet mogelijk is.
Ik wil ze nu retourneren alleen is dat onmogelijk. Het zogenaamde bijgeleverde formulier voor retourneren zit er dus niet bij en er is niks te vinden op de site.

Desired solution:

Geld terug