My complaint:

Mijn autoverzekering hebben wij stopgezet door voogd en voogd volgens hebben hun nooit de vrijwaring ontvangen. Deze is reeds opnieuw verzonden maar er werd weer een premie afgeschreven. Wij waren jaren klant en de premie wordt nu al betaald vanaf maart 2010 wat stopgezet had moeten worden. Ik heb vriendelijk gevraagd om deze maand terug te boeken aangezien we al ongeveer 1200 euro onndoig hebben betaald. Helaas krijgen we rare emails terug met totaal geen begrip en vind ze behoorlijk onder de maat de manier waarop er wordt terug beantwoord. Helaas zijn ze telefonisch niet berijkbaar en volgt de emails steeds met standaart zinnen waarop ik nu 7 dgn bezig ben en er niet uit kom op deze manier. Vind het uitermate slecht hoe ik als klant wordt terug beantwoord en de manier om contact met hun te onderhouden. Vandaar dat ik mijn ongenoegen via jullie probeer te uiten.

Desired solution:

niet als zeur te worden gezien en kinderachtige emails terug te ontvangen. Het gevoel begrepen te worden en niet als een klein kind te worden afgewimpeld. Serieus genomen te worden.