My complaint:

Mijn telefoon geeft aan: “Netwerk geblokkeerd. Neem contact op met de klantenservice”. Die klantenservice geeft als eerster terugbel moment 22 mei aan,(vandaag is het 17 mei). Ten tweede kan ik dus niet gebeld worden, want mn netwerk is dus geblokkeerd. En op de email melding, krijg ik gelijk bericht dat het druk is en dus naar verwachting het langer gaat duren voordat ik geholpen wordt. Uiteindelijk aan een telefoonnummer gekomen van klantenservice Hollands Nieuwe, die op ma t/m vrij bereikbaar is van 9-18, maar omdat het Hemelvaart is zullen ze wel niet bereikbaar zijn…

Desired solution:

Dat ik in contact kan komen de klantenservice, sneller dan over 5 dagen, en dat ik mijn telefoon weer kan gebruiken waarvoor ik mijn abbonnementskosten betaal.