My complaint:

ik zit al ruim 5 jaar bij tmobile en het laatste jaar heb ik slechte dekking in mijn huis. Ik heb hierover gebeld en ze hebben dit ook erkend dat het zo was. Ze gaven als oplossing dat ik 4 maanden korting kon krijgen van 50% of mijn contract mocht ontbinden. De volgende dag zouden ze terug bellen om te vragen wat ik wilde. Ik zei dat ik wilde opzeggen. Nu was het zo dat ik dan wel mijn toestel moest inleveren na anderhalf jaar. Dat toestel had ik al lang niet meer en wilde het dan maar kopen. Dan hadden ze wel het Imei nummer nodig wat ik niet meer heb natuurlijk. helaas kon ik nu dus niet opzeggen om zo een provider te zoeken die WEL dekking geeft daar. Nu heb ik een bundel waar ik altijd meer als 50% van over houd elke maand en ik zit al meer dan 5 jaar bij ze aangesloten. Ze hebben zoveel op mij verdiend en als je dan weg wilt laten ze je niet gaan. Ik heb al dus meer als een JAAR slecht tot GEEN ontvangst en dacht altijd dat het aan het toestel lag. lekkere ervaring!

Gewenste oplossing

Dat ik meteen het contract mag ontbinden zonder verdere kosten en een bedankje dat ik zo lang klant ben geweest. Daarnaast een excuus voor de slechte behandeling van een trouwe klant!