My complaint:

Sinds januari ervaar ik al slechte ontvangst van zowel telefoon als internet op verschillende plekken in Nederland en het probleem wordt alleen maar groter. Ik weet dat de dekking in Laren NH relatief slecht is, en dat Groningen ver weg ligt en dat Maarsbergen in een bosachtig gebied ligt en dat de dekking daar slecht(er) is. Maar zodra ik op de A1, op de A10, in hartje centrum Amsterdam voor 2 uur!!!! zelfs na verplaatsing van 10km over de A1 nog steeds geen dekking heb…. dan begin ik echt gefrustreerd te raken!
zojuist voor de 5e keer in 4 maanden tijd mijn probleem uit de doeken gedaan bij klantenservice en ook deze keer krijg ik wer een nieuwe oplossing aangeboden….. na eerste keer bellen instellingen te hebben gereset op de iphone, na de 2e keer een netwerk onderzoek te laten plaatsvinden (nee, aan het netwerk kan het niet liggen), na de derde x een nieuwe simkaart opgestuurd te hebben gekregen , na de 4e keer het advies te hebben ontvangen om mijn nano kaart maar eens in een iphone 5 te stoppen op het moment dat ik problemen ondervind om te kijken of ik met een ander toestel wel netwerk service krijg……… (helaas heeft mijn omgeving nooit een iphone die ik kan gebruiken tijdens mijn probleem….) belde ik vandag maar weer eens voor de 5e (!!) keer…………
“oh, ik zie dat er na de activering van de simkaart nooit een update is aangezet, die zal ik eens aanzetten” en ik moest dan maar weer de telefoon nogmaals aan het uitzetten…..
dan hoopt tmobile dat ik nu geen problemen meer heb en anders , moet ik maar weer eens bellen…..tenenkrommend!

Desired solution:

naast de eerder aangeboden 20% korting voor 3maanden, ben ik eigenlijk pas geholpen als ik ofwel
- een nieuwe iphone 5 krijg (hier ligt het probleem weet ik zeker, maar hier wil t-mobile niet naar kijken.....)
- ofwel meerdere maanden GRATIS contract krijg....
- ofwel van t-mobile contract af kan

Ik ben al 12 jaar een goed en op tijd betalende klant en van al deze trouwe klandizie zie ik geen ene moer terug en dat frustreert me het meeste!!

Ik wil niet het onderste uit de kan, ik wil gewoon een goed werkend netwerk in heel Nederland!!! Het is toch van de zote dat ik van de 8 actieve uren van vandaag, ik LETTERLIJK 4 uur lang "geen service" linksboven in mijn toestel zie staan?!

Ze kunnen toch mijn netwerk verbinding status uitlezen en dan zien ze toch zo dat dit al weken bijna normaal is voor mij.......... iemand moet zich daar toch voor deze gang van service schamen?

geen netwerk, niet bereikbaar zijn, niet kunnen bellen als de nood hoog is, en totaal geen oplossingen bieden tijdens mijn klantenservice telefoontjes en dan nog raar opkijken als ik ietwat gefrustreerd reageer?

ik voel me ontzettend gepeopled en totaal niet serieus genomen!