My complaint:

eneco verekent altijd en nu zijn ze dat vergeten en storten ze 70 euro terug op mijn rekening en ik dacht dat de termijn van 12 jan 2012 betaald was anders krijgt ik geen 70 euro op 20 jan terug gestort .. ervanuit gaande dat jan betaald was en er 30 euro openstaat van termijn febr 2012 staat er op 8 maart een vriendelijke meneer op mijn stoep die mijn een brief overhandigd dat ik voor het bedrag van 161 euro word afgesloten als ik die niet binnen 5 werkdagen betaald…. ga ik die brief lezen zie ik tot mijn verwondering dat jan dus niet verekend is … foutje van hun kant …. dus daarover de bekende incassokosten berekend van totaal 65 euro …. de maand febr van 32 euro en daarover de incassokosten van totaal 15 euro en de maand maart die niet eens in rekening gebrcht had mogen worden daar die pas op 10 maart verstuurd worden dus 8 maart nog niet opeisbaar is lijkt mij .ik gebeld en gevraagd wrom hun niet de rekening van jan hebben verekend wat ze normaal wel doen .. sorry foutje kan gebeuren.. oke maar hoe zit met die incasso`s ervan .. sorry moet u wel betalen … maart die erbij staat maar nog niet opeisbaar is ja die mag u laten vervallen want die rekening heeft u nog niet gehad van ons sorry staat er wel bij maar uiteindelijk moet ik dus jan febr plus incasso kosten betalen anders word ik afgesloten er voiel niet te praten over die incasso kosten eigen schuld dikke bult dus inplaats van 64 euro moet ik er nu 129 euro betalen anders word ik afgesloten en dan komer er kosten van 400 enz bij… hoop dat er meerdere bedrijven die leidingen gaan beheren in rotterdam zodat ik ookk daar een keuze over kan maken want zodra die er is ben ik weg bij eneco.. ben er al weg met mijn gas en licht en alleen dat scheelt me per jaar al 3000 euro … hoezo bij eneco blijven ?????? hoezo klantenbehoud van hun kant ……….een keer fouten toegeven zou al heel wat schelen maar eneco denkt dat ze sterk is omdat die alleen recht heeft van de buizen maar ook daar komt een keer een einde aan en dan raken ze nog meer klanten kwijt op deze manier… klantenbinding daar moeten ze een cursus voor volgen en zekers als ik al die klachten hier lees

Desired solution:

gewoon fout bekennen en incasso kosten eraf halen van jan want ipv 32 euro moet ik er nu 97 betalen omat er een eikel op de adm zat die ff niet opgelet had en niet gelijk gaan dreigen met afsluiting want de fout zit bij hun ik word door hun fout nu eigenlijk afgesloten omdat er een bedrag open zou moeten staan van 32 euro en omdat er 1 uit zijn neus heeft zitten eten op die krediteuren afdeling zit ik met extra kosten opgescheept en de dreiging van afsluiting voor het lullige bedrag van 32 euro