My complaint:

Zit al vrij lang bij NHA en krijg normaal het pakket modelspoorbouw op tijd, nu is het zo dat ik de laatste jaren er achtr aan moet gaan waar het blijft, de ene keer word het gewoon zonder een melding overgeslagen, de andere keer zeggen ze (telefonische) je krijg het maar 1x per half jaar de andere keer zeggen ze computer fout, 1 ik zou dit elke maand krijgen en 2 een computer maak geen fout is de mens die hem bediend, ik wil dat NHA zijn beloofte na komt en het pakket rond de 18e verstuurd dan heb ik hem voor de 25e binnen want dit waren de afspraken, en er was mij ook verteld dat de 18e pakket klaar stond voor de verzending

Desired solution:

Dat ze de belofte na komen van wat ze zeggen dus het pakket rond de 18e versturen stuur als bijlage een mail mee de zoveelste die naar ze gegaan is en waar ik weer geen antwoord op krijg