My complaint:

Op 16 mei kreeg ik een mail van Tommy, zie helemaal onderaan. Ik was toen al beetje bang dat ik nooit meer zal terug of nieuw krijgen. Heb ik toch op vrijdag 18 mei gehele pakket opgestuurd en kreeg een verzend bewijsbon van TNT. Na paar dagen kreeg ik geen berichten meer en laat mij ook niet meer weten, heb ik paar keer gemaild om even laten weten dat het pakket bij hun is goed aangekomen is, kan ik zien via track code van tnt. Geen gehoor meer Tommy. Voordat ik verstuurd had kreeg ik vaker mail berichten van hun maar daarna niet meer.

Geachte heer …………..,

Hartelijk dank voor uw reactie.
Hierbij delen wij u mede dat u de Nicer Dicer Plus in geheel retour kan zenden voor een nieuw exemplaar, daar wij tot onze spijt geen Grove Rasp los kunnen nazenden.

Uiteraard kunt u dat kosteloos verzenden naar onderstaand adres:
Tommy Teleshopping
T.A.V. Afd. Retouren
Antwoordnummer 10168
4800 VB BREDA

Hierbij attenderen wij u er op de reden van het retour zenden (DEFECT) op het retourformulier in te vullen. Het retourformulier vindt u op de achterkant van de factuur / het garantiebewijs. Helaas kunnen wij de retourzending zonder deze gegevens niet in behandeling nemen.

Onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Wij zenden u na ontvangst van het defecte artikel zo spoedig mogelijk het nieuwe artikel toe.

Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met onze afdeling KlantenService.

Met vriendelijke groet,

Liza Konings
Medewerkster Klantenservice

Desired solution:

Ze moet een nieuw pakket naar mij opsturen zoals beloofd.
En laat mij ook weten als zij het nieuwe pakket opgestuurd heeft.