My complaint:

Omschrijving klacht

29-01-2010 Heb ik een bestelling gedaan bij een internet hobbywinkel en heb haar gevraagd het aangetekend te verzenden voor 7 euro. Dit had ik gevraagd omdat ik in 1 jaar al zeker 400 euro aan zoekgeraakte post had. Brievenbus post en paketten die nooit aankwamen. Hier al regelmatig klachten over ingediend. Ik dacht dat alleen aanteken nog een optie was voor mij zodat ik zeker wist dat het zou aankomen.
Helaas ,zelfs het aangetekend pakket is zoekgeraakt. Weer 67 euro weg.
Ik heb het pakketnummer via email gekregen van de verkoopster en ben gaan bellen met de boekhandel waar het was verzonden in Baarn en de kantenservice van TNT.
Dit is het nummer :

3S RRRD 0911139
stempel 29-01-2010

Wat bleek, het nummer was niet bekend omdat het waarschijnlijk niet was ingescanned bij de boekhandel ! Later bleek dat een nummer altijd 2 keer gescanned word ook bij de post zelf in Soest. Er was een storing geweest en weg is weg. IK had graag zelf gebeld naar de post in Soest misschien ligt het daar wel gewoon al maanden in een hoek .Maar nee dat kan niet.
Ik weer gebeld met de klachtendienst van TNT en die vertelde mij dat de verzender eenklacht in moet dienen en ik als ontvanger niets kan doen. Maar ik ben 67 euro kwijt ! Niet de verzender. En daar ligt het probleem nu. De verzender heeft geen zin of vind het geloof ik niet zo nodig om hier werk van te maken en vond de toon in mijn email niet netjes genoeg en het verzoek aan haar om een klachtenformulier in te vullen is volgens mij nooit gebeurt. Bij TNT werd gezegd als ze geen klacht indiend dat ik naar de politie moet gaan! Nou ja zeg . Lijkt mij handiger als tNT zelf is gaat zoeken waar mijn pakket is gebleven.

Mvg
Sandra Leentvaar

Gewenste oplossing

Het zoeken naar het vermiste pakket en mocht het niet gevonden worden dan de financiële vergoeding die staat voor de waarde .