My complaint:
Op 5 juli 11.00 stond ik in de rij bij de incheckbalie van de KLM. Na 20 minuten te hebben gewacht en haastige spoed, wilde 3 medewerkers van de KLM incheckbalie mij niet inchecken. Andere passagiers werden wel geholpen en tegen mij (zwanger, met koffer en kleine hond in mijn tas) niet omdat de KLM baliemedewerkster over 5 minuten stopte met werken en het anders overwerktijd voor haar zou worden i.v.m. het inchecken van de hond. Naast mij werd wel een koppel geholpen met een hond. De andere twee dames zeiden wij vertrekken ook en begonnen schijnheilig te lachen. Wie kan me dan helpen.Toen mijn moeder erbij kwam staan wilde er 1 wel helpen, die eerst had gezegd niet wilde helpen. Een jonge man was echter wel bereid samen in het systeem te kijken en toen zagen zij dat ik niet in de lijst stond naar sandefjort maar naar Bergen. Na een telefonisch gesprek met de KLM de avond ervoor, had ik een dame aan de telefoon van de KLM die mij had verteld dat de wijziging correct was verlopen. gewijzigde van de vlucht van Amsterdam naar Bergen, van Amsterdam naar Sandefjort. Dit tot gevolg dat ik 100 euro voor de wijziging moest bijbetalen en mijn vlucht nu 6 juli 20.30 staat gepland. De dame aan de ticketbalie was zeer behulpzaam en vriendelijk en heeft mij tegelijkertijd ook vast ingecheckt. Daar was ik zeer blij mee want dan hoef ik ook niet langs die arrogante verwaande personeel die alleen klanten helpen wanneer het alleen in de baas zijn tijd is. Echter had ze nog wel even tijd om na te roddelen met haar mede baliemedewerkers. Dit hebben andere passagiers aan mij doorgegeven.Het gaat om een jonge dame ongeveer 24 jaar oud, buitenlandse afkomst, lang zwart haar opgestoken. Een blonde dame en een dame met bruin haar.
Desired solution:
Dat het balie incheck personeel meer klantvriendelijk is (niet arrogant) en dat zij erop aangesproken worden door een leidinggevende dat je te allen tijde vriendelijk en behulpzaam moet blijven.En dat dit ook daadwerkelijk gecheckt wordt bij de passagiers. De honderd euro die ik voor de wijziging moest bijbetalen dat ik deze terug gestort krijgt. Dan ben ik tevreden: mijn vriend en ik reizen geregeld met KLM en zullen de KLM bij familie, vrienden blijven aanbevelen.
