My complaint:

Ik ben bij Simpel en kan regelmatig niet bellen, nu op dit moment al weer 3 dagen niet. E-mail wordt niet beantwoordt en de klantenservise heb ik nu al zo vaak gebeld maar nog nooit iemand gesproken. De langste wacht tijd is 2 uur en 9 minuten. waarom wordt er niet iets aan gedaan? Ik wil hier eigenlijk niet eens mijn geld aan spenderen, maar ondertussen schrijven ze wel geld af van je rekening.

Desired solution:

Ten eerste moeten ze de klantenservise uitbreiden, er werken te weinig mensen als je nooit iemand aan de lijn krijg. Tweede punt is dat er een ruimere berijkbaarheid moet zijn, nu kan je alleen van 8:30 uur tot 17:00 uur op werkdagen bellen, Voor zo'n bedrijf is dit zo ouderwets. Ten derde moet er een (flinke)boete-.regeling komen als mensen niet kunnen bellen maar ze wel moeten betalen, dan zorgen ze wel dat ze hun zaakjes op orde hebben