My complaint:

Betreft: Klacht / in gebreke stelling / ontbinding contract

Geachte heer/mevrouw,

Sinds 23-04-2012 heb ik het 300 minuten sim-only abonnement van uw organisatie. Telefoonnummer 0634241887
Ik ben niet tevreden over de kwaliteit van deze dienst. Ik heb last van de volgende problemen:

• De eerste dag van de maand ontving ik een SMS bericht dat mijn tegoed verbruikt was, en dat ik tot en met 1 augustus niet meer zou kunnen bellen en smsen. Vervolgens duurde het enkele dagen tot dat ik weer kon bellen en gebeld kon worden! Tussentijds is dit ook gebeurd dat er plots een toon wordt gegeven van ‘geen aansluiting’

• De automatische incasso’s kloppen niet ten opzichte van de factuur.(veel te laat, te hoog en te laag!)

• Telefonisch is uw klantenservice niet te bereiken.

• Per email wordt ik niet ter woord gestaan. Ik heb enkel een standaard format ontvangen met veelgestelde vragen over problemen.

– Ik heb mijn belplafont ingesteld op €12,50,- – echter is er deze maand €12,50 afgeschreven in plaats van de €7,50 van mijn abonnement! Dit klopt niet, aangezien ik al meer als 9 weken niet heb gebeld!!!

Ik heb vele malen over mijn klachten gebeld zodat u de gelegenheid heeft gekregen mijn klachten te verhelpen. Uw telefonische helpdesk is niet te bereiken en de wachttijden zijn dusdanig lang dat ik tot op heden nog niemand heb kunnen spreken. Per email heb ik u echter meermaals op de hoogte gesteld van mijn probleem.
Tot op heden zijn mijn klachten niet naar mijn tevredenheid opgelost, u pleegt hiermee wanprestatie, daarom stel ik u bij deze in gebreke.

Op basis van deze redenen heb ik geen vertrouwen meer in Simpel, en verlang ik per direct contractsontbinding. Ik doe dit op grond van artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek. Ik hoef geen wachttijd en geen opzegtermijn in acht te nemen. Reeds heeft uw organisatie voldoende tijd gehad om de problemen op te lossen.

Ik eis een oplossing voor 1 september 2012 a.s.

Hoogachtend,

Zie ook: http://www.klacht.nl/simpel/klacht/ik-kan-niet-bellen-smsen-of-internetten/

Desired solution:

Per directe ontbinding van mijn contract zoals reeds aan u gemeld per post en email!!