My complaint:

Hele week klanten geprobeerd te bellen om te vragen waar mijn bestelling blijft. Telefoon gaat over, er wordt nooit opgepakt!!!
Mail gestuurd, aangegeven dat wij 1 dec Sint vieren. Geen track&trace nr ontvangen. Net staat de mega grote vrachtwagen van de blokker voor de deur, lekker handig met de kids! Komen ze 1 pakketje brengen, geen idee waar het andere pakketje is! Leuk om mijn zoon vanavond terleur te stellen!
U begrijpt: voor mij volgend jaar geen blokker meer, zeer slechte service! Ik had overigens op tijd besteld.

Desired solution:

Dat mijn pakketje vandaag bezorgd wordt en dat ik mijn zoon blij kan maken!! Ben nu dus verplicht om extra kosten te maken en nog opzoek te gaan naar een ander kado!