My complaint:

Door de pakketdienst werd op 3 oktober ons een pakket aangeboden van Telfort Interenet Bellen en Interactieve tv.
Echter deze bestelling was niet door mij gedaan, en daarom heb ik het pakket geweigerd.
De bestelling bleek via internet gedaan te zijn maar niet door mij en ook niet via mijn e-mail adres.
Ik heb telfort schriftelijke van bovenstaande in kennis gesteld (brief verstuurd op 4 oktober) en verzocht deze kwestie op te lossen.
Echter is door Telfort de procedure voortgezet en zijn wij ondertussen per 10 oktober afgesloten van onze huidige internet- en telefoonverbinding.Navraag bij onze huidige aanbieder (KPN)leert ons dat bij Kpn geen opdracht is gegeven om het abbonement om te zetten.
Vervolgens op 11 oktober contact gezocht met Telfort en verzocht om de kwestie op te lossen. Dit kon niet op korte termijn, er werd mij te verstaan gegeven dat ik de behandeling van mijn brief van 4 oktober moet afwachten. Er bleek bovendien sprake te zijn van een automatische incasso opdracht waar door mij geen toestemming voor is gegeven.(bankrekeningnummer was vreemd genoeg bekend bij Telfort)
Bij Telfort telefonisch aangegeven dat indien er geld van mijn rekening wordt afgeschreven dat ik aangifte van diefstal zal doen.

Desired solution:

per direkt weer bereikbaar op ons oorspronkelijke (KPN)telefoonnummer en ons oorspronkelijke e-mail adres.
daarnaast het verwijderen en verwijderd houden van mijn gegevens.
Vergoeding van de tot nu toe gemaakte kosten