My complaint:

Recent Digitale TV bij UPC gekocht. Daartoe contact gezocht met UPC voor nadere info. Bij het definitief maken van de bestelling en het aanpassen van het abbonement bleek dat ik sinds september 2008 een ongevraagd telefoonabbonement heb van UPC met een telefoonnummer. Ik wist niet eens dat ik het had. Het bleek op de achterkant van mijn rekening vermeld te staan en het abbonement was mij over die hele periode in rekening gebracht. Het bedrag is niet expliciet genoemd maar verwerkt in een abbonementpakket waarin internet. Ik had dit nooit opgemerkt en kwam er op deze manier achter. Er is ook nooit een telefoon aangesloten geweest op hun net.
Bij navraag bij afdeling telefonie van hun servicedienst bleek dat zij dit abbonement gestart zijn nav een storing in 2008 toen een monteur van UPC vroeg of we sneller internet wilde. Mijn vrouw heeft daar ja opgezegd. Vervolgens werd zij door monteur telefonisch verbonden met UPC en werd haar uitgelegd dat we dit konden krijgen samen met digitale TV en telefoonabbonement. Mijn vrouw heeft geantwoord dat wij alleen sneller internet wilde en niet die andere diensten.Daarmee werd gesprek beeeindigd. Vervolgens kregen wij tot twee keer toe aan huis een digitaal TV pakket bezorgd dat we ook beide keren hebben teruggestuurd. vanaf die tijd begint ook het telefoonabbonement.
Toen ik dit hoorde heb ik gevraagd of zij mij een bewijs konden overleggen dat wij een telefoonabbonement aangevraagd en bevestigd hebben. Dat kon men niet maar het feit dat ik de rekeningen betaald had werd als bevestiging beschouwd. Ik heb daarover in felle bewoordingen mijn ongenoegen geuit. Daarna heb ik via hun klachtenlijn op hun site een klacht ingediend en restitutie geeist van het telefoonabbonement. Toen ik na 1 maand nog niets gehoord had heb ik een aangetekende brief gestuurd. Dit is bijna 3 weken geleden en nog geen reactie. Ik vind dit een schande.

Desired solution:

Ik wil restitutie van het onterecht betaalde abbonement en excuses voor hun handelwijze.