My complaint:

Tot nu toe hebben wij goede ervaringen met de postbezorging van TNT maar:
Bij bol.com heeft de goede Sint een puzzel besteld voor pakjesavond voor onze kleine man op 26 nov.. De levertijd werd gemeld 3 tot 5 dagen. Dat zou goed moeten gaan want ik begrijp dat er een marge in wordt gebouwd en zeker rond sinterklaas en dan ook nog met deze weeromstandigheden. Echter bij dag 4 heb ik in den avond gecheckt bij de track ‘n trace waarom we nog niets binnen hadden. De bestelling bleek in de verkeerde wagen te zijn geplaatst en zou een dag verlaat worden bezorgd. Dat zou de 5e dag zijn. Nog netjes binnen de gestelde tijd. Wat schets mijn verbazing wanneer ik vandaag in afwachting gezorgd dat er iemand thuis is mijn mail openen en blijkt dat en mail heb ontvangen waarin staat dat het pakketje is teruggestuurd omdat het pakket is geweigerd door geadresseerde???
Wat bij het openen van track ‘n trace staat daar zelfs dat het pakket gisteren EN vandaag zou zijn geweigerd. Ik hoop dat daar een mooie handtekening of naam staat van de weigeraar want dit ‘spook’ wil ik wel ontmoeten. Ik wordt belazerd. Wees eerlijk en meldt me waarom mijn kleine zijn kado moet missen opmpakjes avond.
Dit is ten tweede malen onwaar. Of er is op een verkeerd adres aangebeld, of de buren hebben geweigerd weet ik veel. Gisteren was 90% van de tijd iemand aanwezig en vandaag 100%. Onzin! Ik hoop een eerlijke verklaring te krijgen want dit is zacht gezet flut en belachelijk. Waarom biedt je überhaupt een pakket ten tweede malen waan wanneer het wordt geweigerd. Bah….
Overigens meldt de site dat we zaterdag de klachten service kunne bellen maar deze zegt leuk dat er alleen maandag tot en met vrijdag kan worden gebeld. Lekker met de website afgestemd. Irritant omdat de bezorger wellicht nog ‘in de wijk’ is.

Gewenste oplossing

Een duidelijke uitleg en een ludiek excuses kan mij wellicht weer terugbrengen naar een positief beeld van TNT.