My complaint:

Ten eerste wordt het pakketje niet bij de buren afgeleverd, toen ik niet thuis was, terwijl het volgens de afzender wel mag. De chauffeur heeft zelf besloten dat dit niet kan.
Bel je 0900-1116660 voor het maken van een afspraak, en gebeurt dit niet snel genoeg volgens de telefoniste, dan wordt je afgekapt met de boodschap dat ze max 2???? minuten met een klant aan de telefoon mogen zitten, en dan afkappen. Daar betaal je dan een euro voor!!

Desired solution:

Gebruik of een gratis nummer, of ga serieus om met vragen/klachten van de klant, en kap het gesprek niet af wanneer het langer dan 2 minuten duurt, waardoor er nog geen oplossing is gevonden. Verder volg de instructies van de verzender, ipv als chauffeur zelf voorwaarden te bedenken!