My complaint:

Op 30 januari jl. stuurde ik onderstaande brief via e-mail naar de teamcoach postbezorging die verantwoordelijk is voor de bezorging in mijn wijk. De inhoud hiervan spreekt voor zich.

TNT Post
t.a.v. dhr. F. Westerveld,
teamcoach postbezorging
Postbus 99030
3003 SK Rotterdam

30 januari 2011

Betreft: Klacht bezorging rouw- en andere post

Geachte heer Westerveld,

Hierbij laat ik u weten dat ik zeer ontstemd ben vanwege de abominabele postbezorging gedurende vooral het afgelopen jaar op mijn adres. De niet ontvangen (maar wel verstuurde) post betreft rekeningen, verzekeringspolissen, belastingaanslagen, bankafschriften en tijdschriften waarop ik geabonneerd ben, met als triest dieptepunt het niet bezorgd krijgen van rouwpost. Hierdoor ontstond zowel voor mij als voor de naaste familie van de overledene een zeer pijnlijke situatie.

Helaas is bovenstaand geval al lang geen uitzondering meer.

Ik begrijp best, dat de medewerkers van TNT het momenteel moeilijk hebben, maar het botvieren van frustraties op de klant in de vorm van grove nalatigheid gaat alle perken te buiten. De sympathie die er bij de burger is/was voor de situatie van TNT-medewerkers, zakt door dit stuitend gebrek aan verantwoordelijkheidsbesef tot het nulpunt. Als klant kun je dan alleen maar hopen dat de huidige lichting medewerkers snel wordt vervangen door personeel met meer verantwoordelijkheidsgevoel en inlevingsvermogen.

Tot op heden heb ik op dit schrijven geen reactie ontvangen.

Het niet bezorgen van post op mijn adres gaat inmiddels gewoon door: Vanochtend keerde ik terug van vakantie, en constateerde dat ik wel een kandidatenlijst heb ontvangen voor de komende statenverkiezingen, maar niet de stemkaart. Omdat de termijn voor het aanvragen van een vervangende stemkaart is verstreken, kan ik dus morgen geen gebruik maken van mijn stemrecht.

Mijn wijk is niet de enige waar slecht bezorgd wordt: enkele weken geleden vond ik een aantal poststukken, gedeponeerd op een zandhoop aan de Botersloot in Rotterdam, waar ze met rioleringswerkzaamheden bezig waren.

Gewenste oplossing

Als er een klacht wordt ingediend hoort daar sowieso een reactie op te komen (kwestie van elementair fatsoen).

Personeel goed instrueren inzake sortering en bezorging. Maak het personeel duidelijk dat het niet juist bezorgen mensen kan kwetsen en/of in de problemen brengen.

TNT moet uiterlijk 2 maart alsnog een stemkaart bezorgen, zodat ik kan gaan stemmen.